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運輸署積極鼓勵的士業界提高的士服務質素,在1999年成立「優質的士服務督導委員會」,推動了多項工作以改善的士服務,包括舉辦的士司機嘉許計劃,以表揚行為良好及表現優異之的士司機;提供的士運作自學錄像課程及的士司機職業英語/普通話自學教材,以提高的士司機的服務水平及語言能力;編製《香港的士服務指引》;以及在主要的士站設置資訊牌,為的士司機及乘客提供有關的士服務的資訊。

為加強與的士業界及其他重要持份者的互動合作,從而在現行規管制度下提升的士服務水平,政府於2018年1月9日改組「優質的士服務督導委員會」,改稱為「的士服務質素委員會」。該委員會的非官方委員來自不同界別,包括的士業界、立法會、區議會、學術界、消費者委員會、香港旅遊發展局和殘疾人士團體等。他們均在本身的專業/界別具備豐富經驗及廣博知識。委員會將提供一個多方參與平台,用以討論各項推動改革的士服務的策略及措施,以提升的士服務質素。

的士服務嘉許計劃

比較大型的活動以推廣優質的士服務是運輸署和的士服務質素委員會在2022年共同舉辦了「的士服務嘉許計劃」。

此計劃共設有24個獎項,包括20位「優秀的士司機」、1位「最受歡迎的士司機」、1個「優秀的士服務管理團隊」,以及2個「好人好事」獎,以表揚他們的卓越服務。

在提名期結束後,市民可以透過的士服務質素委員會的網站了解候選士司機的卓越表現和行為,以及投票選出「優秀的士司機」和「好人好事」獲獎的司機。「優秀的士服務管理團隊」則由的士服務質素委員會的評審委員會評估和選出。

最新的活動在2023年2月6日開始,的士服務嘉許計劃2022(以下簡稱「嘉許計劃」)的公眾投票階段已經開始。市民可以透過網站 www.ctsq.org.hk/voting 或掃描出租車廂內宣傳單張上的二維碼投票,選出本年度「優秀的士司機」和「好人好事」獎的得獎司機。投票截止日期為2023年4月7日。

其中,公眾投票及專業評審綜合得分最高的20位候選「優秀的士司機」和2位候選「好人好事」獎的司機將獲得獎項;而在公眾投票中得票最高的司機將獲選為「最受歡迎的士司機」。此外,專業評審得分最高的一個服務管理團隊將獲選為「優秀的士服務管理團隊」。頒獎典禮預計於今年年中舉行。

其他活動

除了的士服務嘉許計劃,的士服務質素委員會提供網上課程以提升現職的士司機服務質素。課程內容以短片形式拍攝,共分為五個單元,教授的士司機有關與乘客的溝通技巧及建立人際關係;處理的士司機與乘客的衝突;的士司機的顧客服務基本技巧;的士車主/代理人與司機之間的關係;以及無障礙設施及知識,歡迎現職的士司機隨時瀏覽學習及免費下載。在修畢網上課程後,現職的士司機可免費預約參加由運輸署安排的考試。考試及格者可獲由運輸署及的士服務質素委員會頒發證明書,以資嘉許。考試形式為多項選擇題,共有25條題目。考試時間為30分鐘。

不僅如此,在1980年成立交通諮詢委員會交通投訴組。交通投訴組是隸屬交通諮詢委員會的部門,負責處理市民有關交通事宜的投訴和建議。所有投訴均會轉交有關的政府部門(例如運輸署、警方和路政署)及公共交通機構跟進。市民可透過本組的熱線電話(2889 9999)、傳真(2577 1858)、電子郵遞(info@tcu.gov.hk)或網上表格提出投訴和建議。

第三,運輸署特別為的士司機安排了免費的身體檢查服務,並每年舉辦「至fit安全駕駛大行動」,以發放安全駕駛和駕駛者健康信息。此外,運輸署透過的士商會和工會向的士司機派發《的士通訊》等刊物,提醒他們安全駕駛。也會派發《道路安全通訊》提醒駕駛人士在駕駛時應專注,避免使用流動電話和智能裝置。

朗程大的士車隊在2021年獲得運輸署和的士服務質素委員會合辦的「2021士服務嘉許計劃」中的「優秀士服務管理團隊」獎項,提供安心舒適的輪椅的士和機場的士,讓客人可以放心選擇我們的服務。我們致力為行動不便的乘客提供安全、可靠和周到的無障礙輪椅的士接送服務,讓他們享受與健全人士同等的行動自由,也希望讓拿著大型物品和行李的乘客感受到方便的重要性。我們樂意聆聽客戶的意見,歡迎透過 WhatsApp 留言給我們,或致電 6487 8878,讓我們的服務做得更好。

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