朗程起初是由十多個志同道合的大的士司機所組成的輪椅的士和機場的士車隊，當中日常的管理和運作都是有賴乘客的提點才能慢慢改善。朗程創辦人經常說到：「我哋要時常緊記：我哋車隊係要以優質服務去爭取客人認同。」，「我哋自己屋企都有老人家，多啲體諒乘客。」漸漸這一套價值觀就成為朗程大的士車隊的文化，擁有一顆熱誠的心和同理心令我們更致力改善服務。
從事的士行業，即服務性行業經常遇到不同客人。而朗程專門提供輪椅的士和機場的士服務，當中很多長者，是我們的老朋友，當然也不缺乏不同年齡層的乘客。先前朗程得到了《優秀的士服務管理團隊》，區太和Ms Rhonda是我們的熟客，她們得知我們獲獎後，比我們更興奮，多謝一直支持我們的乘客。朗程很想在此分享從事輪椅的士行業所碰到的窩心故事，希望大家知道香港社會還有很多愛心。
《背後的心痛》
今年10月接載了一位老伯伯乘搭輪椅的士，總覺得佢特別客氣，除了上下車會問候我們之外，更曾試過多次捉緊司機的手，不停向我們道謝。後來知道伯伯原來有腦退化症，但在他接觸輪椅的士前，不時都會遭受些不友善和不禮貌的對待，我們知道後隨即感到心痛和羞愧，伯伯雖然年紀老邁，但也實在無理由對老友記粗聲粗氣。朗程的士會以此為鑑，時刻警醒及督促自身繼續保持良好服務態度，香港還是有很多有心的輪椅的士司機。
《可愛的老爸》
朗程的士其中一位熟客是一位中年男士，帶著年老的爸爸乘搭輪椅的士去覆診，平常這對父子都是比較沉默，直到這年10月。爸爸突然向兒子就：「我給你十萬」。
兒子很平靜地看著手機回答：「給我十萬幹什麼？」
：「買水果。」
：「十萬元可以買很多水果！」
：「沒關係，請司機哥哥吃。」
：「好啦，等會兒和你一起買啦～」
：「我有好多物業在尖沙咀呀。」
恰巧正好經過尖沙咀堪富利士道。
爸爸再說：「呢幾座物業都是我的。」
當時朗程的司機忍不住插咀：「嘩，伯伯年輕時原來是叱吒風雲！」
兒子笑說：「他今天都記不起昨天說過什麼了。」
然後伯伯又說了些天花龍鳳的事，突然向兒子說：「記得吃飯，不要經常只顧工作，天氣轉涼，記得穿多件衣服。」
頓時我們的司機認為父母就算忘記全世界，都不會忘記關心兒子，就算兒子早已成人，關愛之情亦不減當年，家人大概就是這回事吧。
《白頭偕老，永浴愛河》
亦有比較深刻印象的是一對較年老的夫妻使用朗程的輪椅的士服務。當婆婆跟著的士播的音樂唱: “Will you still love me tomorrow?”，本身呆呆的伯伯立即點頭說道: ”yes, yes.”，哄得婆婆十分開心。簡簡單單的對話已經可以這麼甜蜜和美麗。
《最好的禮物》
朗程的士問問大家：一生之中，還記得收過哪一份禮物令你最開心嗎？是兒時的鐵甲人玩具或barbie公仔？還是情侶間的定情禮物？抑或是因工作表現優秀所得到的大獎金？
同年7月，朗程司機接載吳小姐和吳老太乘搭輪椅的士。一如既往地在路途上和吳小姐一家都很投契地傾談。下車時，吳小姐突然給我兩份小冊子，說是順手給我拿的。在我和吳老太揮手道別後，才回過神來想：為什麼吳小姐會給我這兩本小冊子？原來在上一次的車程時，我跟她提到我的驗身報告內一切正常，除了尿酸偏高。沒想到她把這一件事記在心上，還特地把這兩本小冊子留起, 好讓我了解痛風症和降尿酸飲食。老實說，做輪椅的士司機雖然沒有比其他工作更高尚，但有機會與其他人走得更近，感受人間有情，或許這也是上天給我的禮物。
《信之卷》
在職場上找到朋友不容易，能夠和客人有共同興趣和嗜好更不簡單。6月時在某一個紅燈等候開車，正在苦惱思索如何處理車隊事務時，一位乘客突然問我：「哥哥，你是鏡粉嗎？」我才猛然想起，上一次跟這位客人興高采烈地討論Mirror。沒想到這位客人也還記得我。說實在，我絕對談不上是鏡粉，但還是十分佩服這十二個年青人。雖然他們的歌藝未必算得上是殿堂級，但在現今樂壇起碼能帶給我們一點新鮮感，而且他們的熱血和努力正是我們香港人現在需要的動力。謝謝沈小姐送給我的這個小禮物，這也是我努力的動力來源。當然，經過這愉快的車程後，我把正要處理的車隊事務拋到九霄雲外了。
《不浪漫罪名》
男人很多時都被冠以「不懂關心別人」的罪名，也經常使用「搵食」作理由而忽略身邊的人，所以有個講法，寧願生女都不要生仔，起碼老來有所依嘛。
但在2022年6月的一個早上，我到醫院接載兩位年輕人陪伴一位叔叔乘搭輪椅的士到醫院檢查。兩位應該三十歲未到的男年輕人陪伴爸爸做檢查。當時我是認為頗突然的，因為這個組合比較少見，確實很多時候是由女兒帶父母看醫生的。
這兩位先生小心翼翼地把叔叔推到車後，除了等我把所有安全裝置都安裝好之後才上車，還禮貌地再三提醒我要小心。行程中的對話，或多或少也流露了對叔叔的關心，
：「上一次買給你的食物好吃嗎，夠吃嗎？」
：「睡得好嗎，有沒有蓋好被子？」
：「今晚晚餐想吃什麼特別的，我們去準備一下。」
除了負面情緒（即是發脾氣），我自問不是個懂得表達情感的人，但這兩位大男孩的態度和語氣十分和善。下車後還向我連番道謝，讓我也有點難為情。我也跟叔叔說：「你真幸福呢，有兩位公子如此關心你。」其中一位公子說：「爸爸一直都好疼愛我們，當然要用最好的回報他。」大家相視而笑，便各自繼續享受這美好的星期六上午。
因為叔叔良好的家教，教出兩位公子如此禮貌，而兩位公子亦毫不吝嗇的關懷父親。所以不要比較兒子或女兒好了，最好的一直都在身邊呢。
從事輪椅的士行業的確有很多所見所聞，當中未能一一分享，只說出比較深刻印象的事。朗程想表達的是不論是親情，愛情，抑或客人與司機之間的點頭之交，人與人之間的相處可以很簡單，簡單的問候，或者少少心意，少少的耐性已經對他人來說可以是很窩心，請不要吝嗇你們對任何人的好意，勇敢的表達。
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